كتب : وليد المصري
سادة حالة من الغضب بين المواطنين المترددين على فرع فودافون المتواجد بشارع السنترال فى محافظة الفيوم، بسبب سوء المعاملة من قبل موظفة خدمة العملاء بالفرع.
حيث أرسل عدد من أهالي المحافظة شكاوى متكررة عبر صحافة المواطن بجريدة «الخبر المصري» عبروا فيها عن مدى استيائهم من طريقة التعامل بسبب منعهم من دخول الفرع فى الأوقات الرسمية للعمل وهذه ليست المرة الأولى.
كان من بينهم دكتور جامعى توجه إلى الفرع مساء أمس السبت لإيداع مبلغ مالي في محفظة فودافون كاش الساعة 8:55 م وتم منعه أيضا من الدخول من قبل الموظفة وفرد الأمن المتواجدين بالفرع مثل باقى العملاء بحجة انتهاء الفرع من العمل، لكنه رفض الرجوع واستمر فى انتظار دوره بعد عدد من العملاء داخل الفرع حيث بدأت الموظفة فى التباطؤ بشكل ملحوظ لإضاعة الوقت، ثم اصرت على رفض إجراء الخدمة لإثنين من العملاء رفضا تاماً بكل تعنت وتم احراجهم أمام باقى العملاء
متحدثة إليهم بشكل غير لائق قائله "انا مش قولتلكم خلصنا اللى مش عاجبه يعمل فيا شكوى"
بالرغم من انها استقبلت بعدهم عملاء أخرين واستمر الفرع بعدها مفتوح قرابة الساعة ال10.00م واستكمل المواطن حديثه إلينا قائلاً، لم نعتاد على مثل هذه الأساليب السوقية من ممثلى خدمة العملاء فى شركة إتصالات كبيرة بحجم فودافون ولا فى أى شركة أخرى، بينما ترتب على ذلك أضرار جسيمة كادت أن تودي بحياة أحد المواطنين إلى الخطر، لأن هذا المبلغ المالى كان سوف يحول لمريض من أجل إجراء عملية جراحية عاجلة،
متسائلاً ؟!
هل هذا الفرع ملكية خاصة لهذه الموظفة أم أنه خارج سيطرة الشركة ؟
فمثل هذه الأفعال الفردية المشينة تُحس على التفرقة العنصرية بين المواطنين بسبب منع البعض من الدخول واستقبال الآخر، وذلك بالمخالفة الصارخة والصريحة للدستور وسياسة الشركة.