كتب: آية محمد -عماد عبدالناصر
احتفلت مبادرة صوتك مسموع التى أطلقها اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية ، اليوم الإثنين، بمرور عام على إطلاقها، والتى أسهمت فى سرعة التواصل مع المواطنين والاستجابة لحل مشكلاتهم بالتنسيق مع جميع المحافظات.
وأعلن شعراوى أن المبادرة تأتى تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم وسرعة الرد عليها وتطوير منظومة الشكاوى، موضحا أن المبادرة تعد استكمالا لتطوير خدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية حاليا، ولكنها تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقى شكاوى المواطنين والتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.
وأكد شعراوى أن المبادرة نجحت خلال عام فى تلقى أكثر من 77 ألفا و800 رسالة منها أكثر من 20 ألف شكوى مستوفية، تم حل 96% منها، وجار العمل على حل باقى الشكاوى.
وشرح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هى مخالفات البناء والتعديات على الاراضى الزراعية واملاك الدولة وشكاوى المخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد.
وأوضح شعراوى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التى تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل، وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم حيث تم تشكيل فريق عمل بالوزارة للعمل بالمبادرة على مدى اليوم.
وأضاف أنه تم تشكيل فريق عمل بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة، مؤكدا أنه تم تدعيم فرق مبادرة صوتك مسموع بأجهزة "تابلت" لضمان سرعة الاستجابة.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، مؤكدا أن خدمة واتس آب تلقت خلال عام أكثر من 65 ألف رسالة منها 17 الف شكوى تم حل 16 ألفا و500 شكوى.
وقد تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 555 شكوى تم حلها بنسبة 95,5%، أما صفحة المبادرة على موقع فيس بوك، والتى يتابعها أكثر من 15 ألف شخص.. فورد إليها 2389 شكوى تم حلها بنسبة95%، وتلقى الخط الساخن 2580 اتصالا تليفونيا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة.
وأشاد وزير التنمية المحلية بالنتائج التى حققتها المبادرة خلال عام، والتى تميزت بالسرعة فى تلقى الشكاوى والاستجابة لها وحسن التعامل مع المواطنين وتحقيق رضاهم، حيث شهدت المبادرة العديد من رسائل الشكرمن المواطنين لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية.
ولفت إلى استمرار الجهود المبذولة للعمل على نجاح المبادرة خلال الفترة المقبلة وتزويدها بكل الإمكانيات التى تتيح التواصل مع المواطنين؛ ليشعر المواطن بأن صوته أصبح مسموعا بكل سهولة.
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة صوتك مسموع عن طريق رقم واتس آب ( 01150606783 )، ورقم الخط الساخن (15330)، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك (www.facebook.com/sotakmasmwo).