كتبت: مروة طارق
أعلنت هيئة السكك الحديدية في بيان صادر لها، اليوم الثلاثاء؛ بعد واقعة القطار أمس، أنه بناء على توجيهات وزير النقل الفريق مهندس كامل الوزير، بضرورة إعداد وتنفيذ برنامج تأهيلي وتدريبي عاجل وفوري لكل طوائف السكة الحديد من المتعاملين مع الجمهور.
ويتضمن هذا البرنامج التعامل بشكل قانوني مناسب تجاه المواقف الطارئة والمختلفة والتعامل الإيجابي مع كل الركاب، وذلك بخلاف الخطة التدرييبة المعدة بالهيئة سابقا لنواحي التدريب والتأهيل لطوائف التشغيل المختلفة.
وأشار البيان إلى أن (الكمسرية ورؤساء القطارات وموظفي شبابيك التذاكر والعاملين في المحطات المختلفة والعاملين بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء ومضيفي القطارات، وغيرهم من طوائف التشغيل، سيتم ضمهم لهذا البرنامج).
وسيتم هذا البرنامج وهذه الدورات التدريبية في الأماكن المتخصصة في السلوكيات وعلوم الإدارة وفنون التعامل مع الجمهور، بالإضافة إلى معهد وردان التابع للسكك الحديدية وسيقوم بالمحاضرة فيها خبراء متخصصون في هذه المجالات.