فاطمة رمضان
استضافت وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، اليوم الثلاثاء، وفدا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة اللواء محمود يحيي مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية، والدكتورة نشوى يحيي مديرة متابعة الجهات الحكومية، والمهندس كرم خليفة مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية.
وحضر كل من المهندس السيد فاروق مدير مكتب خدمة المواطنين بوزارة الزراعة وفريق عمل متابعة شكاوى المنظومة بالوزارة.
جاء ذلك تحت رعاية الدكتور عز الدين أبوستيت وزير الزراعة والدكتور رجب عبسي رئيس قطاع الهيئات وشئون مكتب الوزير، والدكتور طارق الرفاعي رئيس قطاع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأكد الدكتور رجب عبسي، أن تنظيم ورشة العمل يأتي في إطار سعي الوزارة لتطوير أدائها، بما يحقق رضا المواطنين، وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
جاء ذلك بناء على توجيهات الدكتورعز الدين أبو ستيت وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، لكافة رؤساء القطاعات والهيئات والمديريات التابعة للوزارة بتلقي شكاوى المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لتحويلها للجهات المختصة لحلها والرد عليها في أسرع وقت.
وأشار رئيس القطاع إلى أن اجمالي الشكاوى الموجهة من منظومة الشكاوى الحكومية بجانب ما يتم إدخاله من الوزارة من بدء المنظومة وحتي 26- 08- 2019 بإجمالي عدد 23112 شكوى تم حسم 22202 شكوى بنسبة إنجاز 96%.
وتعاملت وزارة الزراعة واستصلاح الأراضى مع الشكاوى الموجهة لها ومن أهمها شكاوى بعض المواطنين من عدم توفر الأسمدة ببعض الجمعيات الزراعية، وكذلك شكاوى انتشار النمل الأبيض حيث تم معالجة 5829 وحدة، والتوعية بصفة دورية ومستمرة للمزارعين أثناء المرور الميداني على المحاصيل الزراعية وأثناء علاج الوحدات المصابة بكيفية مكافحة النمل الأبيض والتوعية من مخاطره، كما قامت الوزارة بجهود كبيرة للتعامل مع شكاوى أمراض الماشية والحمى القلاعية.
وأكد عبسي أن التعليمات المشددة من الوزير على سرعة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها خلال 48 ساعة، مع تخصيص أكفأ الكوادر بجميع القطاعات الجهات والمديريات التابعة للوزارة للتعامل مع الشكاوى وربطها بخدمة المواطنين، على أن تتبع مكتب الوزير مباشرة.
وأشار اللواء محمود يحيي إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية، والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي.
وتأتي أهمية تدريب القيادات والعاملين بقطاعات وإدارات ومديريات الوزارة المعنيين بخدمة المواطنين والمسئولين عن التعامل مع المنظومة، بما يهدف إلى الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وخلق جو من الثقة والرضا بين المواطنين والحكومة.
وأضاف اللواء أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ، وذلك بتلقي شكاوى المواطنين بجميع المديريات والقطاعات والإدارات التابعة للوزارة، وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأكد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن 16528 وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق إيجابي الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
وفي نهاية الورشة تم توجيه الشكر للجهات الأكثر إنجازا وتم توزيع شهادات تقديرية على الجهود المبذول والتعاون الفعال لهؤلاء الجهات، متمنيا أن يعم هذا النجاح والإنجاز لجميع الجهات المعنية للوزارة.
